Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 16 липня 2026

Ця Політика конфіденційності описує, які дані ми збираємо про відвідувачів сайту та пацієнтів, як ми їх використовуємо, зберігаємо та захищаємо, а також які права має користувач щодо власних даних.

Користуючись сайтом, залишаючи заявку на консультацію або запис до лікаря, ви підтверджуєте, що ознайомились із цією Політикою та погоджуєтесь з умовами обробки даних.

1. Хто ми

Hair Help Pro — клініка дерматології та трихології (м. Київ), що надає послуги діагностики та лікування захворювань шкіри голови та волосся.

Контакти:
Адреса: м. Київ, вул. Саксаганського, 16/43
Email: hairhelp.kiev@gmail.com
Телефон: +38 098 483 54 43
Відповідальний за обробку персональних даних: адміністрація клініки (контакти вище)

2. Які дані ми збираємо

2.1. Дані, які ви надаєте самостійно

• Ім'я та номер телефону — при заповненні форми заявки на сайті
• Тип запиту, зручний спосіб і час зв'язку, коментар до заявки — за бажанням, у розширених полях форми
• Інформація про симптоми, скарги, а за потреби фото шкіри голови чи волосся — якщо ви надсилаєте їх лікарю напряму (Viber, Telegram) або під час консультації
• Історія хвороби, результати аналізів, відповіді на запитання лікаря — у процесі консультації

Оплата послуг клініки відбувається офлайн, безпосередньо в клініці — сайт не приймає онлайн-оплату і не зберігає платіжні дані.

2.2. Дані, які збираються автоматично

• IP-адреса, тип пристрою та браузера, операційна система
• Дані про відвідування сайту: сторінки, час на сайті, джерело переходу
• Файли cookie та подібні технології (див. розділ 6)
• Дані аналітики (Google Analytics, Meta Pixel)

2.3. Особлива категорія даних
Інформація про стан здоров'я (скарги, діагнози, фото шкіри та волосся) належить до спеціальної категорії персональних даних. Ми обробляємо такі дані лише за вашою явною згодою і виключно з метою надання консультаційних та медичних послуг.

3. Мета обробки даних

Ми використовуємо зібрані дані для:

• Організації консультацій та запису на прийом
• Комунікації щодо ваших запитів і послуг
• Формування рекомендацій щодо догляду та лікування
• Технічної підтримки та відповідей на звернення
• Покращення роботи сайту та якості сервісу (аналітика)
• Аналізу ефективності реклами (Google Analytics, Meta Pixel)
• Виконання вимог законодавства

Ми не використовуємо дані про здоров'я для автоматизованого прийняття рішень без участі лікаря і не передаємо їх третім особам у рекламних цілях.

4. Правові підстави обробки

Для користувачів з ЄС та інших юрисдикцій, де застосовується GDPR:

• Згода — для даних про здоров'я, фото, за наявності маркетингових комунікацій
• Виконання договору — для організації консультації чи послуги, яку ви запросили
• Законний інтерес — для базової аналітики та забезпечення безпеки сайту
• Вимоги законодавства — для зберігання документів у випадках, передбачених законом

Згоду можна відкликати в будь-який момент, написавши на hairhelp.kiev@gmail.com. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до відкликання.

5. Кому передаються дані

Ми не продаємо персональні дані третім особам. Дані можуть передаватися:

• Лікарям та співробітникам клініки, які безпосередньо беруть участь у наданні послуги
• Сервісам аналітики та рекламним платформам (Google, Meta) — у знеособленому або агрегованому вигляді
• Google Форми — для обробки заявок на запис із сайту
• Сервісам зв'язку (Viber, Telegram) — якщо ви самі звертаєтесь через ці канали
• Державним органам — лише за законною вимогою

Усі треті сторони зобов'язані забезпечувати належний рівень захисту даних.

6. Файли cookie

Сайт використовує cookie-файли для забезпечення коректної роботи сайту та аналітики відвідуваності (Google Analytics, Meta Pixel). Ви можете вимкнути cookie в налаштуваннях браузера, однак це може вплинути на роботу окремих функцій сайту.

7. Строки зберігання даних

• Дані консультацій та медичні дані зберігаються протягом строку, необхідного для надання послуг і подальшого спостереження, а також відповідно до строків, встановлених законодавством про архівне зберігання медичної документації
• Дані заявок із сайту зберігаються в Google Формі, доступ до якої мають лише уповноважені співробітники клініки
• Аналітичні дані зберігаються у знеособленому вигляді

Після завершення строків зберігання дані видаляються або знеособлюються.

8. Права користувача

Ви маєте право:

• Отримати інформацію про те, які дані про вас обробляються
• Запросити копію своїх даних
• Вимагати виправлення неточних даних
• Вимагати видалення даних, якщо це не суперечить вимогам законодавства про зберігання медичної документації
• Відкликати згоду на обробку в будь-який момент
• Заперечити проти обробки в маркетингових цілях
• Подати скаргу до наглядового органу із захисту персональних даних

Для реалізації цих прав напишіть на hairhelp.kiev@gmail.com. Ми відповімо протягом 30 днів.

9. Безпека даних

Ми застосовуємо технічні та організаційні заходи захисту: обмеження доступу до даних, шифрування при передачі (HTTPS), регулярний перегляд доступу співробітників.

Попри вжиті заходи, жоден спосіб передачі даних через інтернет не є абсолютно безпечним, і ми не можемо гарантувати стовідсотковий захист.

10. Дані неповнолітніх

Наш сайт дозволяє залишити заявку на консультацію для дитини — в такому разі заявку залишає та надає контактні дані батько, мати або законний представник дитини. Ми не збираємо дані неповнолітніх безпосередньо і не пропонуємо дітям самостійно заповнювати форми на сайті.

11. Міжнародна передача даних

Якщо ви звертаєтесь до нас з іншої країни (наприклад, перебуваючи в діаспорі в ЄС чи США), ваші дані можуть оброблятися на серверах, розташованих в іншій юрисдикції (зокрема, хостинг сайту та сервіси аналітики). Ми вживаємо заходів для забезпечення належного рівня захисту при такій передачі.

12. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення. У разі суттєвих змін ми повідомимо користувачів на сайті.

13. Контакти

З питань обробки персональних даних звертайтесь:
Email: hairhelp.kiev@gmail.com
Телефон: +38 098 483 54 43
Адреса: м. Київ, вул. Саксаганського, 16/43

← Повернутись на сайт